“Trendy Technical Gadget” একটি গ্যাজেট ও ইলেক্ট্রনিক পণ্যের শপ। আমাদের যেকোন সার্ভিস, প্রোডাক্ট বা সেবা ব্যবহার কিংবা ক্রয় করার পূর্বে কাইন্ডলি এই টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো পড়ে নেয়ার অনুরোধ রইলো। আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করার মানেই হলো আপনি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো পড়ে নিয়েছেন এবং এতে সম্মত আছেন। আপনি যদি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলোতে সম্মত না থাকেন, তাহলে আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করা থেকে বিরত থাকুন। এটি Trendy Technical Gadget এবং আপনার মধ্যকার একটি চুক্তি বা এগ্রিমেন্ট।

আমাদের ওয়েবসাইটের টার্মস এবং কন্ডিশন নিম্নলিখিতঃ

 

১। পেমেন্ট প্রক্রিয়াঃ
কোন কারণে কাস্টমার ডেলিভারি না নিলে প্রোডাক্ট রিটার্ন আসলে সেক্ষেত্রে প্রতিটি পার্সেলের জন্য রিটার্ন চার্জ + প্যাকেজিং + প্রিন্টিং + ম্যান পাওয়ার + অন্যান্য বাবদ ৮০ টাকা + এক্সট্রা কুরিয়ার ফি + প্রোডাক্ট ড্যামেজ হলে ২০০ টাকা পর্যন্ত জরিমানা করা হবে। তবে যদি প্রোডাক্ট ভুল বা ফল্টি হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে কোন রিটার্ন চার্জ লাগবে না আমরা নিজেরাই সেই খরচ বহন করবো।

২। ডেলিভারি প্রক্রিয়া এবং ডেলিভারি চার্জঃ
ঢাকার ভিতরে এবং বাইরে প্রতিটি পার্সেল আমাদের ওয়েবসাইটে সাবমিট করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে (সাধারণত দুপুর ৩ টার আগে সাবমিট করা প্রতিটি পার্সেল প্রতিদিন কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়) কুরিয়ারে হ্যান্ড ওভার করা হয়। অর্ডার প্রসেস করার পর কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর তা সেইদিন রাতেই ওয়েবসাইটে ট্র্যাকিং সেকশনে গিয়ে অর্ডার নাম্বার এবং কাস্টমারের ইমেইল আইডি দিয়ে ট্র্যাক করতে পারবেন। একই সাথে সেখান থেকেই কুরিয়ারের ট্র্যাকিং অপশনও পেয়ে যাবেন যা আপনার কাস্টমার নিজে পার্সেলের অবস্থান জানতে পারবে।

আমাদের ডেলিভারি চার্জের ক্ষেত্রে ২ টি স্লট রয়েছে (এর বাইরে অন্য কোন চার্জ যেমন- COD পেমেন্ট কালেকশন ফি, প্রসেসিং ফি, প্যাকেজিং ফী বা অন্য কোন হিডেন ফি নেই। তবে পার্সেল রিটার্ন আসলে প্রতি পার্সেলের জন্য ৮০ টাকা করে সার্ভিস চার্জ কাটা হবে এটা, ঢাকা বা ঢাকার বাইরের সকল এরিয়ার জন্য প্রযোজ্য হবে)-

• ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৭০ টাকা)
• সারা বাংলাদেশ (১২০ টাকা )

৩। প্রোডাক্ট কোয়ালিটিঃ
আমরা বিগত ২ বছরেরও বেশী সময় ধরে শুধুমাত্র অরিজিনাল এবং টপ কোয়ালিটি ব্র্যান্ডেড প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করছি। প্রোডাক্টই আমাদের প্রধান স্ট্রেংথ। আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি মেইন্টেইন করে এমন উৎপাদনকারী বা ভেন্ডর থেকেই শুধুমাত্র সোর্স করা হয়ে থাকে। আমরা নিজেরা প্রোডাক্ট এর গুণগত মান পরীক্ষা করার পরেই শুধুমাত্র সেই প্রোডাক্ট বাজারজাত করি। প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথেই থাকে ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি। কোন প্রোডাক্টে কতদিনের ওয়ারেন্টি তা প্রতিটি প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে দেয়া থাকবে এবং তা ইনভয়েস ডেট থেকে কার্যকর হবে। কোন প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি ইস্যু বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে তা আমরা নিজ দায়িত্বে রিপ্লেস বা রিফান্ড অফার করে থাকি।

৪। রিটার্ন এন্ড রিফান্ডঃ
এখানে রিটার্ন বলতে বুঝানো হচ্ছে যদি কাস্টমার অর্ডার করার পরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না নিতে চান কিংবা ডেলিভারি পাবার পরে তা ফেরত দিতে চান। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে শলভ করার। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে-

• সময়ঃপ্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না তবে হ্যাঁ অবশ্যই প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সেখত্রে আফটার সেলস সুবিধা পাবেন।
• রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশনঃকোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে।
• রিটার্ন এর কারণঃরিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কাস্টমার কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে যদি কাস্টমার মাইন্ড চেঞ্জ বা বেক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ, প্যাকেজিং, লজিস্টিক্স এবং ড্যামেজ রিস্ক বাবদ প্রতি পার্সেল এর জন্য ২০০ টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।
• রিফান্ডঃপ্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিক থাকলে অর্থাৎ অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।

৮। এক্সচেঞ্জ পলিসিঃ
আমাদের প্রোডাক্ট কাস্টমারদের এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে। সেক্ষেত্রে চাইলে কাস্টমার সরাসরি আমাদের ডিসপ্লে সেন্টার বা শপ এ এসে সরাসরি এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারেন বা কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। ভুল প্রোডাক্ট বা ফল্টি প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করে (কুরিয়ার করলে আমরা ১টি কুরিয়ার ফি বিয়ার করবো) থাকি কিন্তু যদি কাস্টমার তার নিজের ইচ্ছা বা পছন্দ বা মডেল পরিবর্তন করে নিতে চান সেক্ষেত্রেও শপ থেকে ফ্রি এক্সচেঞ্জ সুবিধা পেলেও যদি কুরিয়ারের মাধ্যমে সেবা নিতে হয় সেখত্রে আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগ্রিম প্রদান করতে হবে।

৯। আফটার সেলস সাপোর্টঃ
আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের শপ বা ডিসপ্লে সেন্টারে সরাসরি প্রোডাক্ট নিয়ে আসতে পারেন বা ঢাকার ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে ওভার ফোনে (০১৮৩৯-৭৯৭১৩৬) সাপোর্ট নিত পারেন।

১০। প্রাইভেসিঃ
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অ্যাড্রেস, ডেলিভারি অ্যাড্রেস এবং সেই সাথে আপনার ঠিকানায় প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে প্রয়োজনীয় তথ্য কালেকশন এবং তা নিরাপত্তার সাথে সংরক্ষণ করে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইটে মার্কেটিং এবং সেবার মান উন্নয়ন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় কুকিজ এবং বিভিন্ন এনালাইটিক্যাল টেকনোলোজি ব্যাবহার করা হয়ে থাকে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের মাধ্যমে আপনি এই বিষয়গুলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেয়া হবে।

১১। অভিযোগ নিষ্পত্তিঃ
প্রোডাক্ট, ডেলিভারি বা সার্ভিস নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে আমাদের কাছে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে লিখিতভাবে জানাতে পারেন। মেসেজে  অবশ্যই আপনার অর্ডার নাম্বার, যোগাযোগের জন্য মোবাইল নাম্বার এবং আপনার অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (স্ক্রিনশট, অডিও বা ভিডিও) সহ বিস্তারিত লিখে আমাদের ০১৮৩৯-৭৯৭১৩৬ এই নাম্বারে হোয়াটসঅ্যাপ করুন। আমাদের অভিযোগ পাবার ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অভিযোগটি নিষ্পত্তি করার জন্য যথাযথ ব্যাবস্থা নেব।